Términos y Condiciones generales
Para usuarios
1. Ámbito de aplicación
1.1. STUDYMENTOR S.L., con sede en Claudio Coello, 3, 28001, Madrid, (Madrid) y registrado en el Registro Mercantil de Madrid bajo el CIF B55492128, proporciona un servicio de suscripción a clases particulares online (“Servicio”, en adelante) bajo el dominio https://www.studymentor.es/.
1.2. Los presentes Términos y Condiciones Generales (“Condiciones”, en adelante) son de aplicación a todos los usuarios que se suscriben al servicio de clases particulares (en adelante, “Usuarios”), y establecen los derechos y obligaciones que rigen en el uso de las funciones y servicios ofrecidos.
1.3. Estas Condiciones se aplican única y exclusivamente al uso del Servicio por parte de los Usuarios que se registran en calidad de profesores (en adelante, “Tutores”) o en calidad de alumnos. El acceso al Servicio se realiza mediante el Sitio Web (en adelante, “Plataforma”). Cualquier otro Término y Condición divergente, complementario o en conflicto con los aquí estipulados no forma parte de la relación comercial entre los Usuarios y StudyMentor, a menos que se haya acordado expresamente.
1.4. StudyMentor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de justificación. En caso de cambios, se notificarán al Usuario. Si el Usuario sigue utilizando el Servicio después de conocer los cambios en las Condiciones, se considerarán como aceptadas.
1.5. Para conocer cómo se protegen los datos personales del Usuario, se puede acceder a la Política de Privacidad y Protección de Datos de la Plataforma y obtener más detalles al respecto.
1.6. StudyMentor es el responsable del tratamiento de datos personales, cuyas directrices se encuentran disponibles en la Política de Privacidad mencionada en el punto 1.5.
2. Objeto
2.1. Los Usuarios, así como los Tutores, tienen la posibilidad de establecer acuerdos para programar y participar en las clases particulares online a través de videollamada.
2.2. Cuando un Usuario y un Tutor acuerdan tener una clase por videollamada, el Contrato de Servicios (“Contrato”, en adelante) se establece directamente entre ellos.
2.3. StudyMentor es responsable de administrar la plataforma y gestionar los acuerdos contractuales entre los Usuarios y los Tutores que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma. Cabe destacar que StudyMentor cuenta con autorización para aceptar pagos en nombre y representación de los Tutores, aunque no forma parte de los Contratos en sí.
2.4. Por último, StudyMentor tiene la capacidad de ofrecer otros servicios a través de su Plataforma, como por ejemplo, una lección de prueba gratuita inicial. No obstante, StudyMentor no se encuentra en la obligación de proporcionar dichas ofertas.
3. Registro
3.1. Para hacer uso de los Servicios ofrecidos, es imprescindible proceder con el registro correspondiente en la Plataforma. Al llevar a cabo el proceso de registro, se asume la aceptación de las Condiciones aquí establecidas. Es importante resaltar que el uso del área privada de la Plataforma, tanto por parte de los Tutores como de los Usuarios, está restringido a personas previamente registradas. El pago se realiza al comprar el Servicio de suscripción. Las opciones de suscripción se detallan expresamente en la Plataforma, y el Usuario podrá escoger la más adecuada a sus necesidades.
3.2. Para el proceso de registro, el Usuario debe proporcionar información completa y precisa, y actualizarla cuando sea requerido.
3.3. En cuanto al registro en la Plataforma, es importante señalar que no se generan derechos inherentes al mismo. StudyMentor se reserva el derecho de rechazar la solicitud de registro de un Usuario o, incluso, de excluir a aquellos que están registrados, sin tener que justificar el motivo en ninguno de los casos. Si un Usuario es excluido de la plataforma, StudyMentor le devolverá el dinero de los Servicios comprados que aún no hayan sido utilizados. Para realizar este reembolso, se utilizará el mismo medio de pago que se utilizó en la compra del Servicio.
3.4. No obstante, para poder acceder al Servicio de suscripción mediante la Plataforma, es necesario que los Usuarios tengan por lo menos 14 años de edad y los Tutores al menos 18 años. En caso de que el Usuario o el Tutor no hayan alcanzado la edad mínima requerida, se solicitará un consentimiento expreso de su representante legal.
3.5. Para acceder a los Servicios de StudyMentor, se debe crear una cuenta personal con correo electrónico y contraseña. Como parte del proceso, el Usuario debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir documentos importantes. Si el Usuario cambia su dirección de correo electrónico, debe notificarlo inmediatamente.
4. Contrato de Suscripción
4.1. De acuerdo con las disposiciones de estas Condiciones, los Contratos se establecen entre un Usuario y un Tutor. La única relación contractual con StudyMentor es la relativa al uso de la Plataforma, al proceso de gestión de reservas y Tutores y a otras funciones (“Contrato de Suscripción”, en adelante).
4.2. Los Usuarios pueden contratar clases online con un Tutor mediante la compra de un plan de suscripción a través del Sitio Web. StudyMentor gestiona el proceso de pago de los créditos correspondientes al profesor. Los créditos para las clases online están disponibles en forma de paquetes de clases mensuales, y es posible que los créditos caduquen si no se usan dentro del período de suscripción. También existe la opción de renovar automáticamente el Contrato de Suscripción después del período acordado si el Usuario no se opone a ello antes del vencimiento del período.
4.3. El Usuario recibirá el número de clases que se detallan en el Contrato de Suscripción durante el plazo de vigencia de su suscripción. El cliente podrá elegir entre dos opciones de pago: pago único anual o pago recurrente mensual, que será cargado en la cuenta bancaria que se proporcione.
4.4. La fecha de recarga de las clases será la misma que la de la formalización del Contrato de Suscripción con StudyMentor. Los créditos comprados podrán ser canjeados libremente por el Usuario en forma de clases, las cuales podrán ser acumuladas para su uso tras próxima fecha de recarga siempre que el Contrato de Suscripción se mantenga vigente.
4.5. Durante el período de vigencia de la contratación, se puede pausar el Contrato de Suscripción. La duración de esta pausa se añadirá al plazo de vigencia, que se extenderá en consecuencia. No se permiten pausas de más de 3 meses de duración, aunque se podrá negociar en casos excepcionales.
4.6. Para la aceptación de la compra de los planes de suscripción, StudyMentor enviará un mensaje de confirmación al Usuario.
4.7. El Usuario tiene la opción de revisar y modificar todos los detalles antes de formalizar el Contrato de Suscripción.
4.8. StudyMentor utiliza un proveedor de servicios de pago externos, Redsys. El Usuario puede ingresar los pagos a la cuenta de StudyMentor a través de tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) o mediante bizum, contando con una autenticación reforzada (3D Secure). Para los pagos mensuales, se cargará la cantidad acordada de forma mensual en la cuenta proporcionada. Al efectuar el pago, el Usuario obtiene un crédito que puede canjear por clases particulares online.
4.9. De acuerdo con el artículo 27 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI), se pondrán a disposición del destinatario las presentes Condiciones, junto con la información incluida en el artículo 28.1 sobre las obligaciones tras la celebración del contrato, por las que se notificará la confirmación de la aceptación del contrato mediante correo electrónico o por medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación.
5. El servicio y los pagos
5.1. Los contratos constan de varios planes de suscripción con distintos paquetes de crédito para canjearlo con un número concreto de clases, entre 4, 8, 12 o más sesiones mensuales. Los precios de los diferentes paquetes varían según el número de clases escogidas. El período de duración de la suscripción es de 12 meses, con posibilidad de pausa o cancelación en cualquier momento, y se renovará automáticamente a menos que se cancele.
5.2. Los respectivos precios actualizados se encuentran en el Sitio Web. StudyMentor se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Estas alteraciones únicamente afectarán a los planes de suscripción adquiridos posteriormente a la fecha en la que se haya efectuado el cambio.
5.3. El pago del crédito para las clases online, se realiza mediante pago anual o en cuotas mensuales que se cargarán en la cuenta bancaria proporcionada (véase el punto 4.3.). Si el pago no se efectúa correctamente, las clases serán bloqueadas temporal o definitivamente si no se soluciona el problema. Esto podrá derivar en la revocación de los contratos.
5.4. Una vez vencido el plazo de la suscripción, el Contrato de Suscripción se renovará automáticamente con las mismas condiciones (unidad de clases y precio). Esta renovación será comunicada al Usuario con 15 días de antelación, quien decidirá si la acepta o, por el contrario, finaliza su suscripción (punto 12).
6. Derechos y obligaciones del Usuario
6.1. Cuando el Usuario hace uso de las clases que le corresponden, acepta que se deduzca la proporción correspondiente de su crédito y se derive al Tutor la cantidad acordada. Si el crédito expira debido a la falta de uso por parte del Usuario dentro del período especificado, se deducirá automáticamente de su cuenta.
6.2. Los Usuarios cuentan con la alternativa de solicitar al Tutor la modificación o cancelación de una clase hasta 120 minutos antes del inicio programado. En caso de que se efectúen cambios o cancelaciones que no se ajusten a las condiciones establecidas, o si el Usuario no asiste a la sesión, StudyMentor se reserva el derecho de deducir el crédito correspondiente de la sesión al Usuario, actuando en nombre y por cuenta del Tutor.
6.3. El Usuario se compromete a mantener sus datos de acceso en secreto. Asimismo, el Usuario es responsable de cualquier actividad que se realice en su propia cuenta.
6.4. En caso de sospecha de uso no autorizado de la cuenta o de una violación de los Términos y Condiciones legales establecidos en este documento. StudyMentor se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Usuario en cuestión.
7. Sobre los Tutores
7.1. En la inscripción para trabajar con StudyMentor, el Tutor tiene que especificar los cursos y las áreas en las que tenga competencias pedagógicas y si dispone de formación especializada. En el caso de que un estudiante reserve clases en una o varias asignaturas que coincidan con las del Tutor, y ambos tengan características compatibles, StudyMentor contactará al Tutor para solicitar sus Servicios. Es importante tener en cuenta que el Tutor no está obligado a aceptar la oferta.
7.2. Al suscribirse a StudyMentor, el Usuario disfruta de una flexibilidad horaria que le permite seleccionar su rango horario de disponibilidad para las clases. Por otro lado, la disponibilidad de los Tutores depende de la jornada laboral que hayan comunicado. De esta manera, el Usuario no tiene la obligación de seleccionar los servicios de un Tutor cuya disponibilidad no se ajuste a la que requiere.
7.3. Entre los Tutores y StudyMentor no existe una relación laboral. Los Tutores ofrecen sus servicios de manera autónoma y bajo su propia responsabilidad, por lo que no están obligados a seguir instrucciones de StudyMentor. Asimismo, no tienen autorización para actuar como representantes legales de StudyMentor.
8. Sobre las clases
8.1. Las clases pueden ser reservadas dentro del rango permitido de lunes a domingo, siempre que el Usuario y el Tutor lo acuerden. StudyMentor gestiona las reservas y comparte los enlaces de acceso a las clases con los Usuarios antes del comienzo de la sesión.
8.2. Para realizar las clases, Studymentor facilita al Usuario el proveedor de servicios de videollamada “Google Meet”. Cuando el Usuario contrata el Servicio, acepta el uso del navegador Google Chrome y sus aplicaciones.
8.3. StudyMentor no garantiza que el servicio de videollamada no contenga ningún tipo de error o fallo durante su uso. Tampoco es responsable si el proveedor de servicios de videollamada no está disponible por labores de mantenimiento.
8.4. El Usuario reconoce y acepta explícitamente que está prohibida la distribución de ciertos contenidos a través de la Plataforma, incluyendo, pero no limitándose a los siguientes:
a) Contenido racista, pornográfico, obsceno, ofensivo, vulgar o que incite a la violencia.
b) Comentarios ofensivos, amenazas o cualquier tipo de agresión contra otros Usuarios registrados, Tutores o terceros.
c) Contenido que perjudique o ponga en peligro el desarrollo o la educación de niños y adolescentes, así como aquellos que atenten contra la dignidad humana y otros valores protegidos constitucionalmente.
d) Contenido que pueda inducir a otros a cometer actos criminales o inmorales.
e) Contenido copiado del cual el Tutor no tenga derechos o que haya sido proporcionado por StudyMentor o por otros Usuarios registrados.
f) Contenido que suponga un riesgo para la seguridad.
g) Envío de correos electrónicos publicitarios no solicitados, spam, otros mensajes no deseados, mailbombs, etc. a otros Usuarios, Tutores o terceros, o envío de enlaces a sitios de terceros con fines lucrativos.
9. Garantías con el Usuario
9.1. Se aplican las siguientes garantías entre StudyMentor y el Usuario:
a) Si un Tutor no cumple con su contrato o no proporciona un servicio adecuado (llega tarde o no se presenta, carece de los conocimientos necesarios, no trata bien al Usuario, etc.), el Usuario puede presentar una queja justificada a través de nuestro sistema. Estudiaremos la queja y, si la consideramos justificada, agregaremos el crédito de la clase a la cuenta del Usuario y lo deduciremos de la cuenta del Tutor en el siguiente pago.
b) Si un Tutor incurre en infracciones graves o incumple el Contrato, el Usuario puede solicitar un cambio de Tutor. Si encontramos un Tutor sustituto, transferiremos el Contrato del Tutor sustituto y el crédito no utilizado estará disponible para las próximas clases en las condiciones originalmente acordadas. Si no podemos encontrar un Tutor sustituto en un plazo razonable, el Usuario tiene derecho a revocar el Contrato con el Tutor de forma excepcional, de acuerdo con el punto 13.2.
10. Responsabilidad de StudyMentor
10.1. En todo caso, StudyMentor solo asume la responsabilidad si se demuestra una negligencia grave o intencional que resulte en algún tipo de perjuicio. La responsabilidad de StudyMentor por negligencia leve queda excluida, a menos que se trate de daños personales.
10.2. En relación con la Política de Reembolso del saldo por una clase online, el Tutor debe atenerse al punto 9.1. para que StudyMentor estudie el caso y tome la medida más adecuada. Cualquier reclamo posterior debe ser dirigido directamente al Tutor correspondiente.
10.3. StudyMentor gestiona los pagos y verifica que las cantidades ingresadas sean exactas. En caso de pago incorrecto, StudyMentor se hace responsable de la rectificación del mismo.
11. Exoneración de responsabilidad
11.1. La responsabilidad de la relación contractual entre Tutores y Usuarios no recae sobre StudyMentor. Específicamente, StudyMentor no se hace responsable de la disponibilidad de los Tutores o de cualquier daño que pueda surgir entre las partes.
11.2. StudyMentor se exonera de cualquier responsabilidad sobre el contenido compartido por Usuarios o Tutores en la plataforma de videollamada, así como del contenido enlazado a sitios web externos. El proveedor vinculado es el único responsable del contenido ilegal, malinterpretado o incompleto. Es responsabilidad del Usuario evaluar críticamente el contenido compartido y utilizarlo bajo su propia responsabilidad.
11.3. Al utilizar nuestra Plataforma, el Usuario se compromete a mantener a StudyMentor libre de cualquier responsabilidad y a indemnizarle en caso de que resulte responsable por reclamaciones hechas por Tutores, Usuarios, terceros, o por cualquier causa civil o penal derivada del contenido publicado por el Usuario en la plataforma de videollamada. Esta indemnización incluye penas, daños y todos los costos de la defensa legal.
12. Duración del Contrato
12.1. La duración del Contrato de Suscripción con StudyMentor dependerá del plan de suscripción elegido por el Usuario. La relación contractual con StudyMentor tendrá su inicio en el momento de suscripción a un plan de Servicios y el Contrato con el Tutor comenzará cuando se formalice el acuerdo. Estos Contratos terminarán por alguna de las siguientes causas:
a) Cancelación de la suscripción por parte del Usuario.
b) Finalización del período de suscripción (12 meses), cuando se comunique la terminación por parte del usuario.
b) Rescisión del Contrato con el Tutor de forma excepcional cuando no se encuentre un Tutor sustituto en un plazo razonable (véase el punto 9.1.).
c) Revocación del Contrato con el Tutor (véase el punto 13).
13. Derecho de revocación del Contrato (Usuario)
13.1. La suscripción se puede cancelar en cualquier momento. No existe permanencia. Esta revocación del Contrato de Suscripción se debe comunicar con 15 días de antelación al siguiente pago mensual en cuenta. El importe de las clases no disfrutadas se devolverá a la cuenta bancaria proporcionada.
13.2. Para ejercer el derecho de revocación del Contrato de Servicios con el Tutor es necesario notificarlo explícitamente al Tutor mediante una declaración expresa y clara. Se puede hacer completando y enviando un formulario de revocación que se puede solicitar en el correo electrónico clientes@studymentor.es o a través de cualquier otra declaración clara y precisa que se desee utilizar.
13.3. En caso de que el Usuario revoque el Contrato con el Tutor, se reembolsarán todos los pagos realizados para la compra de créditos que no hayan sido utilizados de manera inmediata y, como máximo, en un plazo de catorce días a partir del momento en que se recibe la notificación de la revocación del Contrato. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario.
13.4. Para realizar declaraciones relacionadas con este asunto, el Usuario puede comunicarse a través del correo electrónico clientes@studymentor.es.
13.5. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada la revocación del Contrato con el Tutor, se buscará un Tutor sustituto.
14. Términos jurídicos
14.1. Las presentes Condiciones, así como cualquier otro acuerdo establecido con StudyMentor, estarán sujetos exclusivamente a la legislación española. Se podrán aplicar otras normas de derecho internacional privado, siempre que no se menoscabe la protección legal del Usuario en su país de residencia habitual.
14.2. El tribunal competente de Madrid es responsable de todas las acciones legales iniciadas por un Usuario contra StudyMentor en caso de litigios derivados de la relación comercial. No obstante, esto no limita el derecho del Usuario a iniciar procedimientos judiciales en cualquier tribunal con jurisdicción. En el caso de acciones legales iniciadas contra un Usuario en España debido a litigios derivados de la relación comercial, será responsable el tribunal en cuya demarcación se encuentre el domicilio, residencia habitual o lugar de empleo del Usuario. En el caso de Usuarios que no residan en España en el momento de la firma del contrato, será válido cualquier tribunal que tenga jurisdicción.
15. Disposiciones finales
15.1. En caso de que exista alguna contradicción entre estas Condiciones y otros acuerdos suscritos entre el Usuario y StudyMentor, se aplicarán las disposiciones descritas en los otros acuerdos.
15.2. Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones resultara o llegara a ser inválida, el resto de las condiciones no se verán afectadas. La disposición declarada nula deberá ser sustituida por otra disposición que sea jurídicamente válida y que refleje lo máximo posible la intención comercial entre el Usuario y StudyMentor.
15.3. Salvo que se establezca lo contrario en estas Condiciones, ni el Usuario ni StudyMentor podrán otorgar o ceder a terceros las disposiciones descritas en estas Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.
15.4. Los «terceros» mencionados en estas Condiciones son cualquier persona física o jurídica que no sea el Usuario registrado en StudyMentor, aunque existan relaciones jurídicas y/o económicas con dicha persona.
